文|章俊、唐慧婕

剪辑|夏鑫意

深耕银发旅游两年多，王欣欣得出一个论断：这群知己的活力超乎念念象。

如今的银发旅游阛阓，简直成为兵家必争之地。末端2025年末，我国60岁以上东说念主口突破3.2亿，凭据宇宙老龄职责委员会探望数据，2025年银发旅游阛阓限度约为8293亿，展望到2030年达到万亿限度。东说念主口红利访佛消耗升级，阛阓后劲抓续开释，银发旅游趁势站优势口。

都说同龄东说念主最懂同龄东说念主，可在银发旅游这片赛场上，做事百万级银发用户的头部旅游品牌，背后却是一个平均年事不到30岁的年青团队。

当东说念主们民风用年事标签固化群体贯通、用刻板印象替代真实需求时，现实频频会狠狠封锁偏见、颠覆固有贯通。

在线上旅行赛说念，携程是无可争议的行业“霸主”。早在2016年，嗅到银发阛阓风向的携程就已推出“爸妈省心游”跟团系列，迈出了深耕银发旅游的第一步。从一条居品线起程，携程在银发赛说念的探索抓续迭代，束缚千里淀对父老需求的深层聚会与做事教化。恰是这份长达数年的累积，为其后“携程知己会”的出生埋下了伏笔。

看成携程专为银发东说念主群打造的子品牌，“携程知己会”由集团联合首创东说念主、董事局主席梁建章亲自代言，2024年3月31日讲求全网发布；2025年6月26日，宇宙首家官方旗舰店落地上海第一百货。抓续加码之下，携程在老年旅游赛说念的每一次布局，都牵动着全行业的眼神。

如今，携程知己会已千里淀近500万会员，多款居品GMV突破千万级别，先后斩获2024DTA数字旅游奖金奖、2025DTA编削营销金奖、新媒体超卓奖等行业荣誉。

王欣欣，携程集团敏捷形式部总司理、携程知己会形式负责东说念主，正以实践探索银发群体的真实诉求，抓续挖掘银发旅游赛说念的深层后劲。她不千里迷费解高大的行业叙事，而永久信奉落地为要、品性为底。

在她看来，互联网行业向来可贵高速迭代的“快”，但银发用户的信任成立、品牌做事的好口碑，从来只可靠历久研究的“慢”千里淀。守住居品与做事的品性底线，方能行稳致远，最终齐全买卖价值与社会价值的双向共赢。

银发经济正盛，面向畴昔，王欣欣也给出了贪心整个的三年发展诡计：推动携程知己会成长为银发旅游行业标杆，牵头搭建行业和解做事法度与行业话语体系，让信守品性、深耕做事的从业者被阛阓看见，也让宽阔父老出游领有更坦然、更表率、更靠谱的礼聘。

在近90分钟的深度访谈中，咱们了解到从起步到深耕背后的诸多真实故事。王欣欣感触，品牌在走近父老、读懂父老、做事父老的同期，团队也在与银发用户的相处中被反哺、调整，再行聚会银发阛阓的内核。

而这场深度对话，也直击行业终极命题：真实可抓续、有温度的银发旅游，究竟该奈何作念？

以下是咱们和携程知己会负责东说念主王欣欣的对谈，内容经剪辑：

长青连系社：携程是什么时候相识到银发东说念主群需要单独看成⼀个中枢用户群来作念的？

王欣欣：携程知己会看成携程集团旗下的面向银发东说念主群的品牌，是2024年3月31日讲求发布的，但咱们关于银发群体的旅游需求探索更早，2016年携程就推出了爸妈省心游的跟团游系列。

在携程平台上，咱们也在抓续关注各类用户的漫步和消耗趋势等，目下50岁以上的用户已突破总量的10%，他们的预订民风和出行偏好与大盘用户存在一定各异，又有相等甘愿的出行需求，无论是当今如故畴昔都是愈发要紧的群体。

长青连系社：你认为知己会是个什么样的品牌，最启动定名的时候是出于什么琢磨？

王欣欣：携程知己会的名字，第一层，“知己”既是亲切的名称，也代表着咱们做事的那些经历丰富、依然爱好生活的老一又友。第二层，灵感来自经典好意思剧《知己记》。咱们但愿为这群老一又友打造一个属于我方的“场”，让他们在这里也能像剧里那样，一说念旅行、一说念共享、过上理念念生活。知己会，不仅仅一个旅行品牌，更是一个让知己们相聚、同业、享受东说念主生的祥和圈子。

长青连系社：有东说念主说“银发旅游是伪需求”，携程里面启动作念知己会时，关于银发旅游这个赛说念是一致看好的吗？

王欣欣：咱们里面看法高度一致。

银发是畴昔的大趋势，以前所谓的“伪需求”，其实是劣质供给酿成的假象——廉价购物团、毫无适老化瞎想的行程，当然无法打动用户。咱们发现，目下好多旅游居品迭代速率温和，和十年前比拟各异不大。

而当今市面上以跟团游为主的旅游居品，50+银发东说念主群占比已超六成。携程平台上，银发群体的年均旅游消耗也达到年青东说念主的3倍，订单增速也高于大盘水平。

如今银发旅游正迎来做事法度、居品结构、生态互助全面升级。咱们也在“作念中学”：看到东说念主群基数很大，但适配他们真实需求的居品，在丰富度和品性上仍有缺口，是以咱们才在居品法度制定、各类化瞎想这些方面，下了好多期间。

咱们深信，做事升级、居品走心，银发旅游会是实确切在的刚需。

长青连系社：“携程知己会”在携程里面的策略层级如何？

王欣欣：携程知己会是携程的策略级形式，由联合首创东说念主、董事局主席梁建章（James）亲自代言，看成集团旗下子品牌，咱们永久罢黜携程“高质料”的中枢策略，采纳工看成本的基因，用功于于为知己们提供高品性、个性化的旅游居品与做事。

长青连系社：梁建章亲自代言，对形式的施行推动作用有哪些？

王欣欣：梁建章亲自代言的施行推动，主要体当今宏不雅视线、策略对都和信任与共识三个方面。James本人是著明东说念主口学家，对东说念主口结构变化和银发经济趋势有深远知悉，能为形式提供更前瞻的策略训导；他的代言也能澄莹地传递知己会与携程“高质料”策略的一致性。

此外，James本人即是筹算东说念主群的“同龄代表”，亲自站台能让品牌更具真实感和亲和力，灵验拉近与知己们的距离。

长青连系社：知己会最早一批用户如何赢得？

王欣欣：知己会最早一批用户主要来自携程里面的存量用户触达。咱们对平台上50岁以上的活跃用户进行了精确邀约，通过专属权力和做事吸引他们成为种子会员。

就目下来看，用户增长依然形成多元渠说念组合，除里面导流外，还包括：

一是外部互助，与老年大学、银行、兴味社团、银发做事机构等联合实行；二是品牌共创与传播，通过官方账号日常更新、互助达东说念主共创内容，输出品牌价值与适老做事理念；三是私域运营，依托直播、社区、企微等渠说念，深度相接并拓展用户；四是老用户裂变，通过“共享家”模式，饱读动会员自觉保举。

不错明确的是，咱们永久坚抓“品性优先于限度”的原则，通盘渠说念的拓展都以用户体验为中枢。

长青连系社：形式的中枢壁垒是什么？

王欣欣：一是品牌背书与信任累积。依托携程集团20余年的品牌影响力和用户口碑，知己会自然承载了携程的信任钞票。关于极其敬重“靠谱”的银发东说念主群而言，这份信任是其他新创品牌难以短期复制的。

二是全球主观念的居品覆盖与供应链优势。知己会可调用携程覆盖全球热点主观念的熟习居品库，并依托苍劲的供应链整合才智，凭据银发用户的个性化需求快速作念出居品反应。

三是双层做事体系保障。在携程既有的一站式做事保障机制之上，知己会访佛了更贴合银发东说念主群的做事法度与经过，如知己友好页面瞎想，一双一企微管家、专属直拨热线、行中知己保障经过等。

长青连系社：携程知己会的第一家线下旗舰店依然落地，线下门店在业务模子中饰演什么变装？

王欣欣：去过现场就能发现，这家线下旗舰店和平淡旅游门店完全不同。

一般的旅游门店大多仅仅狭小空间摆放桌椅，单纯西宾居品；而这家旗舰店，既是做事场，亦然外交场。门店约三分之二的运营时候都用于举办线下行为，场合配备可迁徙桌椅和大屏，需要开展大型行为时，可生动救助布局，开云中国2026世界杯app登录入口腾出完整行为区域。

当今，咱们每月都会在这里举办旅行共享会、传统手工体验等各类线下行为。它既是对线上做事的场景补充，亦然专为银发群体打造的线下外交阵脚，更能充分发达线上线下联动的优势，齐全用户体验无缝连接、做事全域买通。

长青连系社：行业内退休俱乐部火热，老年线下相聚场景备受瞩目，携程知己会立项时，是否琢磨过“知己” 们的线下小聚场景？

王欣欣：携程本人以旅游见长，是以一启动咱们更多从旅社、旅游等现存资源起程。但在作念的过程中，咱们也在抓续不雅察用户需求，动态救助布局。

咱们发现，这群知己除了两三天左近游、一两周国表里长线旅行除外，也有哄骗半天或一天安静时候，线下小聚、放浪外交的需求。

捕捉到这个需求，咱们后续也不息加入大咖讲座、citywalk等轻量级行为。只不外现阶段，咱们的中枢如故聚焦在瑕瑜途高品性旅行做事。

长青连系社：携程知己会在自营品牌的筛选法度是什么样的？老有真谛系列居品在做事细节颗粒度上与一般居品存在哪些各异？

王欣欣：咱们的选品法度主要体当今三个中枢维度：一是专科团队严选。通盘打上知己会标签的居品，从行程舒限制到食宿法度，都由专科团队全经过品性把控，在此基础上，还会对整条露出的配套竖立作念升级。

二是高含餐率。行程大部分主流餐食都会和解安排，同期也预留部判辨放用餐时段，用户不错按我方喜好自行礼聘。

三是纯玩无购物。咱们的基础底线即是零购物、零隐形消耗，行程里不安排强制进店、强制购物。那种先收团费、到当地再额外加收私费形式的作念法，咱们强项根绝。

以上即是自营居品的最低准初学槛。守住这个底线的基础上，咱们先把相宜法度的居品“兜”进来，再去打造更多个性化、各类化的居品。

旧年咱们就作念了歌舞、照相等6大主题露出的老有真谛旅行团系列，这些主题，也都是参考老年大学和联系培训机构的课程需求来瞎想的。

在2025年，咱们抓续放大老有真谛系列在深度体验上的优势。本年将络续推行居品主题品类，针对不同喜好的东说念主群，推外出对门接送、全景打卡、放浪漫游、半解放行等系列，供巨匠生动礼聘搭配。

新系列和往年的老有真谛系列是并行关系，初志即是放大每个系列的特色，精确匹配不同东说念主群的中枢需求，搭建完善的居品矩阵，齐全“百花都放”。

有知己会严格把关，用户也能更省心选居品。咱们从品性保障到丰富居品矩阵，即是要作念更懂中老年群体需求的旅行居品和做事。

长青连系社：在这个过程中居品的法度化和个性化如何均衡？

王欣欣：这两者其实并不冲突，咱们是在守住基础法度的前提下，再去作念个性化的放大。

咱们在形式激动中也经历过两个阶段。一启动咱们念念把法度定得很高，念念作念出像“六边形战士”那样、各方面都挑不出谬误的居品。但施行落地后发现，这种四平八稳的完好居品，无意是用户真实需要的。一方面打造这类居品资本很高；另一方面，咱们刻意拉高的部分拨置和条款，并不是通盘东说念主的刚需。

是以，咱们当今的策略很明确：先守住品性底线，再在这个基础上放大居品特色，给用户更多礼聘空间。但愿行程放浪，就选轻膂力居品；敬重住宿品性，就选旅社竖立更好的系列；合计全程跟团不冷静，就不错选半解放行。

咱们十分于在和解法度底线之上百花都放，把居品品类作念丰富、把个性化特色作念凸起。这么既能守住全体体验的基础门槛，又能突显每款居品的非凡特色，搭建头绪澄莹、特色明显的居品矩阵。

长青连系社：你对这套行业法度的落地成果有若何的期待？

王欣欣：咱们的筹算是作念成行业标杆，毕竟背后依托的是携程这么的大平台。

我认为这套法度的中枢价值在于：既能为用户的旅行体验成立可参照的评判表率；又能给供给侧作念居品打造，提供澄莹的参考模板和评判依据，让从业者能直不雅揣测自身居品所处水准。

这套法度十分于一套行业通用对标谈话，用功于于把旅游居品亮点讲透、把要害做事维度作念到可量化。

市面上不少旅游宣传，一味强调廉价、避实就虚，刻意障翳自身做事短板。

咱们但愿成立一套和解表率，PG娱乐电子游戏(中国)IOS|Android|通用APP下载让行业能用祛除套话语体系对话，让那些真实精心作念居品、品性过硬的做事商，被阛阓看见、被用户认同。

长青连系社：老东说念主的安全问题是一个中枢问题，针对银发东说念主群的安全、医疗问题，你们是如何科罚的？

王欣欣：咱们在居品瞎想、保障保障、济急体系三个层面都有琢磨到这个问题。

居品瞎想上，咱们成立知己友好法度，一是旅社套餐必含早餐，露出居品节律舒适、餐食覆盖率合理；二是优选高品性供应商，客户餍足度高，全程无高风险形式；三是针对膂力有限的知己打造轻膂力系列，减少他们的步碾儿距离，留足休息时候。

做事保障上，咱们的导游、司机等做事东说念主员有做事SOP表率，在行程过程中会配备基础的医疗纪律，出行也会有客服随时在线。

保障保障上，知己用户入会咱们会施济每年四次的旅行无意险，覆盖出游全周期，让知己们和子女都更省心。

济急保障上，携程有熟习的6大安全保障机制以及SOS紧迫支柱体系，不错确保出行途中的突发景况得到实时反应与处置。

长青连系社：你认为作念知己会最难攻克的一件事是什么？

王欣欣：关于咱们来说，最难的不是用户端，而是供给侧。

因为就用户端来说，难的是成立信任，但这一部分固然难，但好在轮回是正向的，也即是说，你做事作念得好了，逐渐地信任就会有了，订单也就当然随着涨。

但供给侧是反着来的。咱们需要供应商在短期内看不到订单彰着增长的情况下主动去配合法度改造、居品升级、做事经过优化。这不是“你给我流量，我就改”的走动逻辑，而是一场先进入、后呈报的信任博弈。

好多供应商作念了十几年“廉价走量”的银发团，你跟他说：“作念慢少量，先改法度再等订单”，他会驰念进入取水漂。

长青连系社：这个问题你们是奈何科罚的？

王欣欣：咱们的解法是用平台才智缩短供应商的转型风险，系统性地激动供给侧改革。

具体作念法是：第一步，推出“知己友好法度”，把什么是“好居品”界阐扬晰，让供应商有章可循。

第二步，是从海量供应商中筛选出认同咱们的品性理念且有强做事才智的中枢供应商，汇集资源聚焦产量形成示范效应，让更多东说念主深信这条路走得通。

第三步，咱们会为中枢供应商提供数据知悉，给好居品打上专属标签，加多曝光，搭建“每月9号知己会员日”“研学季”等主题营销场景，匹配精确流量提高转动，让他们看到先走一步是有呈报的。

肤浅来说即是，咱们要让通盘这个词供给侧爽快在销量保障之前往勇于迈出那一步。而知己会的价值就在于用平台的力量，让这一步迈得坦然、迈得值得。

长青连系社：知己会用户的年事、地域、消耗才智结构、消耗行动偏好是若何的？

王欣欣：从全体用户画像来看，咱们中枢以初老东说念主群为主。年事结构上，50-60岁活力老东说念主占比超五成，50+的用户是平台增速最快的客群，占比已突破10%。

地域漫步上，会员主要汇集在一、二线城市，常住地名次前三区别是上海、北京、广州。

消耗才智方面，他们的消耗才智是年青东说念主的3倍，更庄重出行的品性和舒限制。

主观念偏好上，他们既偏疼景色祥和、节律纵情的安闲度假露出，同期也十分青睐边关特色道路，爽快尝试探索类旅行，追求小众非凡的游玩体验。

50+用户更偏好高星级旅社，乘坐飞机的比例也显耀高于其他年事段群体。

在出行上，他们错峰出行特征彰着，职责日出行意愿显耀高于节沐日，况且年事越大，这个特征越彰着。

长青连系社：在运营过程中，有莫得让团队超过无意的用户行动？

王欣欣：有好多，我用两个词详尽。

一个是“关怀”，远超咱们的预期。比如，看成“旅行看护官”的陈浑厚，为了给巨匠留住好印象，格外去染发；为了给巨匠拍出更雅瞻念的相片，还专门添置照相镜头；知己体验官的Carrie姐，每次帮咱们测评居品都给出很翔实的反馈，还呼一又唤友保举行为。在线上，咱们总能收到忠诚满满的感谢信，在路径中还会看见这些知己自觉上演的节目。

咱们露出感受到，他们有着远超预期的关怀。跟一些念念“躺平”的年青东说念主不不异，他们期待的不仅仅被做事，更是参与、付出、被看见。

这些真实画面给了咱们好多感触，也让咱们萌发了两个新形式的念念法：一个是“共享家”形式——搜集更多爱好旅行、乐于共享的生活家，把他们的教化和故事共享给更多东说念主；一个是“股东共创”形式——邀请资深用户参与新址品瞎想和体验，让他们的声息真实影响居品。咱们但愿更多像陈浑厚、Carrie姐这么的知己参与进来，斗胆抒发意见、齐全自身价值，同期真实参与到居品打磨中，和咱们一说念把知己会运营得更好。

另一个词是“精彩”，远超咱们念念象。

咱们也曾拍过一支TVC短片，邀请一双白首老汉妻用说唱体式作念宣传，但上线后反响一般。原因是知己们合计东说念主物形象太过衰老、过于刻板，知己们并不但愿被这么标签化。

之前的调研也发现，这群知己的心理年事巨额比施行年事年青十岁。比拟被称作爷爷奶奶、叔叔大姨，他们更偏疼“哥哥姐姐”这种名称；更爽快体验有活力、新潮的内容。

在知己会《退休的100种生活》栏目中，咱们斗争到好多50+知己，有东说念主年过半百才启动研学、学冲浪、玩电竞等等。咱们发现，弗成只用年事数字去界说这群知己。他们的眼界、活力和生活精彩进程，远远超出固有印象，他们水灵多元的生活形式，也真实可行，更能给同龄东说念主带来启发。

长青连系社：你们会不会在不经意间，被这群哥哥姐姐感染到？

王欣欣：会。昨天咱们组的一个小伙伴还说，当今他少量都不眇小变老了，因为看完这群知己的生活状态，合计退休以后的生活，可能比当今上班还要更精彩。

长青连系社：你们认为这一代银发东说念主群和以前比拟，内容变化是什么？

王欣欣：这一代银发东说念主群（50-70岁）和上一代父熟习长于完全不同的期间布景。他们当中好多是复原高考后的第一批大学生，常识结构、贯通才智远超前代；切身参与并见证了改革洞开、互联网海潮，视线更辉煌，经济自主权也更强；同期如故微信、抖音、小红书的深度用户，信息赢得节律简直和年青东说念主同步，眼界早已完全掀开。

是以他们已不是传统印象里“省吃俭用、围着子孙打转”的老年东说念主。他们有自我相识、有消耗才智、有探索欲、有外交诉求，把退休生活视作主说念主生的“第二芳华期”。

这种变化在旅游消耗上展现各异：他们不要“廉价购物团”，而要品性与坦然；不要“走马不雅花”式行程，敬重体验与情谊价值；不要“被迫被安排”，青睐兴味联合、外交共识与自我齐全。

是以，银发旅游“伪需求”，内容是老旧居品供给跟不上新银发东说念主群的变化。这是一群全新的知己，不仅仅“旅游消耗升级”，而是开启一种全新的退休生活形式。咱们知己会要作念的，不是矫正“老年团”，而是为这群“新银发”再行界说旅行，让他们合计，这才是属于我的旅行形式。

长青连系社：要是这个业务作念到理念念状态，它会呈现若何的形态？

王欣欣：理念念状态下，知己会会成为好意思好退休生活形式的代名词。它不再仅仅一个旅行平台，而是一个让知己们找到我方圈子、生活形式和精神包摄的场所。

旅行仅仅齐全这一切的载体和门路；知己会的道理不再局限于“带你去哪玩”，而是代表着一种值得向往的退休生活——充实、有一又友、有成长、有精神请托。

到其时，用户拿起知己会，念念到的不是“预订行程的APP”，而是“我的退休生活就在这里”。

长青连系社：现时阶段，业务更谛视限度增长如故盈利才智？

王欣欣：现时更谛视限度增⻓。

原因在于：银发旅游阛阓尚处于培植期，唯一限度作念大，才智一方面让更多供应链伙伴真实聚会银发群体的需求，分娩匹配居品，另一方面让更多银发群体斗争到高品性、各类化的旅游居品，从而推动供需两头愈加合理匹配。

限度增⻓的过程，内容上是行业法度成立和完善的过程。咱们但愿用良币驱散劣币，让那些价钱不透明、遮挡购物坑的廉价团逐渐失去阛阓。唯一当品性居品成为主流，银发旅游才智真实健康发展，让更多退休东说念主士感受旅行的魔力。

长青连系社：看成形式负责东说念主，你在形式激动过程中最大的感悟是什么？

王欣欣：一个很大的矛盾点是互联网逻辑追求“快”，而银发用户的信任需要“慢”。

咱们民风了快速增长、快速迭代，但银发用户的信任成立，急不得。他们需要时候来不雅察你、感受你、考据你。这个过程中，会有压力、会有动摇、会有“要不要先放放水”的眩惑。操盘两年多最大的感悟是：短期快不叫快，历久稳才是简直快。

咱们需要的是：信守底线、保抓耐烦，坚抓作念对的事、作念有道理的事。

而这种贯通，不仅影响了我作念形式的纪律，也深深影响了我对行状糊口乃至东说念主生的聚会。我的职责签名当今都是“可抓续发展”，代表的不光是我的形式，如故我的团队，更是我我方，都坚抓可抓续发展的历久主义。领导我历久主义不是标语，而是每一天的礼聘：爽快为正确的事情付出时候，深信累积的力量，不纠结一时的快慢。

这份感悟对我来说是莫大的收货而且是双重收货：作念知己会如斯，作念东说念主亦如斯。

长青连系社：要是用一句话界说携程知己会，会是什么？

王欣欣：携程知己会为退休东说念主士提供高品性、各类化的旅行居品，打造知己相聚、同业、探索东说念主生的祥和圈子。

这亦然咱们三年的筹算。咱们不单念念作念成旅行首选品牌。因为咱们也明晰，旅行本人是低频、高时候资本、高消耗的事情。是以咱们也但愿在旅行的互动过程中，给知己们传递更好的价值不雅，共享更多旅行除外的崭新事物。

长青连系社：这个价值不雅具体是什么样的？

王欣欣：咱们不仅仅作念旅行，而是以旅行动干线，蔓延到生活、外交方方面面，传递一种积极朝上的生活格调。无论是咱们作念的正向内容、辉煌眼界的栏目，如故主打探索世界、探索自我的旅行居品，初志都是但愿知己们通过出行见六合、见自我，收货内心丰盈与成长。

当居品弥散丰富、特色弥散明显时，用户礼聘居品，其实亦然在礼聘同频相伴的同业东说念主。这时候，咱们传递的价值，不啻局限在旅行本人，而是通过咱们的内容、咱们的居品，把同频的东说念主团结到一说念。

在旅行除外，咱们还会落地更多主题形式和线下行为，让有关怀、有活力的知己发达自身价值、被更多东说念主看见。

以旅行动起原，去赋能、伴随巨匠领有更充实的退休生活。

肤浅详尽即是：咱们但愿把知己会打酿成专属高品性平台，氛围正能量、有法度、有温度。咱们不仅仅作念旅游生意，更作念知己路径上的同业者、生活里的伴随者。

长青连系社：有莫得念念过十年后别东说念主会奈何评价携程知己会，你但愿别东说念主能给到携程知己会的一个标签是什么？

王欣欣：“好玩、靠谱又有创造力”。我认为这既是咱们团队的特质PG娱乐电子游戏中国APP下载，亦然咱们念念对听说递、带给用户的中枢感受。